(以下簡稱“眾聯”)成立于2010年,致力于發展服務外包產業以及推廣邢臺市中小企業信息化應用,提供專業的呼叫中心整體項目外包、坐席外包、托管服務、服務流程體系咨詢、ERP軟件銷售、ERP軟件技術支持、中小企業管理服務與解決方案等。
呼叫中心服務外包業務的發展代表著市場對新型服務的認知,圍繞呼叫中心平臺,所進行企業業務結構調整,資源的合理利用,市場的占領和拓寬,可使企業到達效益和利益的最大化。
服務外包業務是眾聯所發展的核心業務之一,該業務于國家大力扶持的重點行業,目前已經明確納入河北省十二五規劃。我們將在十二五期間,在邢臺市開發區打造中國北方聲谷,為邢臺市產業結構調整提供新的動力,為邢臺市新興產業的發展做出更大的貢獻。
推廣邢臺市中小企業信息化應用是眾聯的另一項核心業務,隨著市場競爭愈發激烈,企業的內控與管理愈顯重要,我們將在切實提升企業管理水平和運營效率的基礎上,使信息化管理手段在邢臺中小企業管理中得到更好的運用和推廣,全面提升邢臺中小企業信息化管理水平,提升邢臺本地中小企業的競爭力,助力邢臺中小企業的整體發展助力。
眾聯擁有全球技術領先的呼叫中心服務外包平臺,我們將為客戶提供成熟的平臺硬環境以及卓越的軟服務。在硬環境上,目前我們的核心呼叫中心平臺采用了全球領先的Avaya語音交換機和媒體網關、先進的Hi-Link的CTI平臺和錄音系統、全面的呼叫中心報表系統、精確的坐席管理監控系統、Avaya自動外呼平臺及CRM平臺,同時為保障業務的數據安全以及數字化辦公,我們還應用了其他IT平臺,如:由H3C的UTM、MSR、5800、3600、IMC等搭建的穩定及安全網絡環境,Santak-UPS主機與美國邦威電池、合作單位點對點專線。在軟服務上,我們公司有豐富的呼叫中心平臺建設經驗以及完善的項目管理體制,同時在呼叫中心運營管理方面,針對呼叫中心流程管理、呼叫中心組織架構、呼叫中心人力資源管理、呼叫中心質量監控體系、呼叫中心運營績效評估體系、呼叫中心制度與文化體系等都建設了相關的知識數據庫以及整個體系的管理流程。
我們將在良好的大環境下以及政府支持下,在未來三至五年內吸納5000人從事服務外包業務,形成產業集群,并將服務外包業務市場規模做到過億元。